Políticas de privacidad

Quiénes somos

Somos OdontoSer, con sedes en la ciudad de Quito, ubicadas en:

  • CONDADO Barrio La Delicia calle n67 Ramón Chiriboga No oe4-739 intersección: oe4m.
  • TUMBACO Calle Vicente Rocafuerte No OE2-74 intersección calle Guayaquil. Edificio Alfa, Oficina 006.
  • VILLAFLORA Calle S9E Antonio de Prado N.º OE2-03, esquina con OE2 Pedro de Alfaro.

Nuestra actividad principal es la prestación de servicios odontológicos (consultas, tratamientos, radiografías, prótesis, etc.). El responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban en nuestras sedes, por teléfono o a través de esta web/espejos digitales es OdontoSer nos gusta verte sonreír.

Para cualquier consulta sobre tratamiento de datos personales o ejercer tus derechos, puedes escribirnos a: servicioalpaciente@odontoser.ec

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios o consultas en el sitio web o en formularios de contacto, recopilamos los datos visibles en el formulario (nombre, e-mail, teléfono y mensaje) y la IP del visitante para ayuda en la detección de spam y en la trazabilidad de la comunicación. Si autorizas la publicación de un testimonio o reseña, ese comentario (y el nombre que indiques) podrá hacerse público en la web o en redes sociales de la clínica.

Medios de comunicación / Imágenes y archivos que subes

Si subes imágenes (por ejemplo fotos de antes/después) o archivos al sitio no incluyas metadatos de localización (EXIF GPS) si no quieres que se compartan. Las imágenes que facilites pueden usarse en material de marketing solo con tu consentimiento explícito; sin ese consentimiento quedarán únicamente en tu expediente clínico y en la plataforma interna. Si quieres publicar una foto de un procedimiento o testimonio, te pediremos autorización por escrito.

Cookies

Si dejas un comentario en nuestro sitio, puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a introducir tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies durarán un año.

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Contenido incrustado de otros sitios web

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Qué datos recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar atención odontológica y gestionar la relación con el paciente. Entre ellos:

  • Identificación: nombre, cédula/RUC, fecha de nacimiento.
  • Contacto: teléfono, dirección, correo electrónico.
  • Datos de salud: historia clínica, diagnósticos, radiografías, tratamientos realizados (datos sensibles que tratamos con especial protección y sólo cuando es necesario para la atención).
  • Datos administrativos: información de pago, facturación, seguros/afiliaciones.
  • Comunicación: mensajes, registros de chat, correos y consentimiento para marketing (cuando lo otorgues).
  • Metadatos web: IP, agente de usuario, cookies y comportamiento en la web (para fines técnicos y analíticos).

Cómo y por qué tratamos tus datos

Tratamos tus datos para finalidades compatibles con la prestación de servicios odontológicos y con obligaciones legales:

  • Gestión de citas, historial clínico y atención (base: ejecución de contrato/consentimiento).
  • Diagnóstico y tratamiento (incluye intercambio con laboratorios, técnicos y especialistas cuando sea necesario).
  • Facturación, cobro y relación con aseguradoras o terceros pagadores.
  • Atención de emergencias y derivaciones a otros profesionales.
  • Envío de comunicaciones administrativas, confirmación de citas e información relacionada con tu tratamiento.
  • Marketing y comunicaciones comerciales solo con tu consentimiento previo y revocable (ofertas, promociones).
  • Prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales y respuesta a requerimientos de autoridades.
  • Análisis estadístico y mejora de servicios con datos anonimizados o seudonimizados (cuando proceda).

Tratamiento de datos de salud: los datos de salud son sensibles. Solo los tratamos cuando es necesario para la atención, con las medidas de seguridad adecuadas y conforme a la normativa. Para otros usos (investigación, marketing) pediremos consentimiento explícito y separado.

Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos en los siguientes supuestos y solo en la medida necesaria:

  • Con profesionales y prestadores de servicios de salud (laboratorios, radiología, especialistas) para la prestación del tratamiento.
  • Con aseguradoras, empleadores o terceros que paguen la atención cuando sea imprescindible para facturación o cobertura.
  • Con proveedores de servicios tecnológicos (gestión de citas, plataformas de pago, backups) que actúen como encargados del tratamiento bajo contratos que garanticen seguridad.
  • Con autoridades públicas o judiciales cuando exista obligación legal.
  • Con terceros autorizados por ti (por ejemplo, familiares o apoderados).

Siempre exigimos a terceros medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas; las transferencias internacionales, si las hubiera, se harán conforme a la normativa y con las garantías pertinentes.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas: atención del paciente, obligaciones legales, contables o sanitarias. Como referencia orientativa:

  • Historias clínicas y documentación clínica: se mantienen el tiempo exigido por la normativa sanitaria aplicable (sustituir por el plazo que corresponda en tu práctica).
  • Datos administrativos y contables: conforme a plazos tributarios y contables.
  • Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
    Al terminar la relación o cuando solicites eliminación, procederemos al bloqueo o supresión salvo cuando la ley exija conservación para responder a responsabilidades legales.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Como titular puedes: acceder, rectificar, suprimir (cuando proceda), oponerte, solicitar la portabilidad, solicitar la limitación del tratamiento y revocar el consentimiento. También tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en algoritmos. Para ejercer tus derechos, contáctanos en servicioalpaciente@odontoser.ec Te responderemos conforme a los plazos que fija la normativa..

Dónde se envían tus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos (controles de acceso, cifrado cuando proceda, políticas de backup y contratos con proveedores). Aun así, Internet no es 100 % seguro; en caso de incidente te informaremos y actuaremos conforme a la normativa y a nuestras obligaciones de notificación.

Menores y representación legal

Tratamos datos de menores solo con el consentimiento del representante legal cuando la normativa lo exige. Para adolescentes en los límites establecidos por la ley, se aplicarán las reglas específicas de la normativa vigente.

Uso de imágenes en la clínica y autorización

Para usar fotos de tratamientos o material promocional te solicitaremos una autorización firmada en la que se indique el alcance (web, redes, material impreso). Puedes revocar la autorización en cualquier momento; su revocación no afectará el uso previo hecho con base en el consentimiento legítimo.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse. La versión vigente siempre estará disponible en Políticas de privacidad – mediumslateblue-crocodile-384049.hostingersite.com. Fecha de última actualización: 5/Nov/2025.

Contacto y ejercicio de derechos / reclamaciones

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo escribe a:
servicioalpaciente@odontoser.ec
O acude a nuestra sede principal: CONDADO Barrio La Delicia calle n67 Ramón Chiriboga No oe4-739 intersección: oe4m. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente en Ecuador.